Expense Proof

Aide et soutien / Achats et remboursements

Achats Google Play

Crédits, achats et remboursements

Google Play traite votre paiement. Expense Proof reçoit seulement les renseignements vérifiés nécessaires pour ajouter ou retirer des crédits, jamais vos données bancaires ou votre numéro de carte complet.

Un crédit correspond à un reçu traité avec succès. Le crédit est déduit seulement si le traitement réussit. Les crédits achetés n'expirent pas.

Problèmes d'achat

  • Paiement effectué, mais crédits manquants : attendez quelques instants et rouvrez Paramètres. Si le solde ne change pas, communiquez avec nous en indiquant votre adresse Expense Proof et le numéro de commande Google commençant par GPA.
  • Achat en double : n'utilisez pas les crédits de la commande en double et communiquez avec le soutien.
  • Prix ou mode de paiement : Google Play affiche le prix local final et gère les modes de paiement, les reçus et les confirmations.

Demander un remboursement

  1. Si l'achat date de moins de 48 heures, utilisez le processus de remboursement Google Play. Google détermine l'admissibilité.
  2. Après 48 heures, indiquez au soutien votre adresse de compte, le numéro GPA., le forfait, la date et le motif.
  3. N'envoyez jamais de numéro de carte, mot de passe Google ou code d'authentification.
Aide Google PlaySignaler un problème d’achat

Que se passe-t-il après un remboursement?

Lorsqu'un remboursement complet est approuvé, le forfait complet est retiré du compte Expense Proof qui l'a reçu. Cela s'applique aussi aux rétrofacturations et aux achats révoqués.

Si certains crédits remboursés ont déjà été utilisés, le solde peut devenir négatif. Les reçus existants demeurent accessibles, mais le solde doit redevenir positif avant de traiter un nouveau reçu.

Politique de lancement

  • Expense Proof prend initialement en charge les remboursements complets seulement.
  • Un remboursement volontaire est normalement envisagé seulement si aucun crédit n'a été utilisé après l'achat.
  • Les achats en double ou non autorisés, les obligations légales et les problèmes techniques non résolus peuvent être remboursés après utilisation; le forfait complet sera retiré.
  • Une extraction inexacte sur un seul reçu ne donne normalement pas droit au remboursement d'un forfait; demandez plutôt une enquête.
  • Les règles de Google Play et les lois applicables ont préséance.

Renseignements à fournir

  • Adresse courriel du compte Expense Proof
  • Numéro de commande Google commençant par GPA.
  • Forfait et date d'achat
  • Utilisation ou non de crédits
  • Brève description du problème