Un crédito equivale a un recibo procesado correctamente. El crédito se descuenta solo si el procesamiento tiene éxito. Los créditos comprados no vencen.
Problemas con una compra
- Cobro realizado, pero faltan créditos: espera unos momentos y vuelve a abrir Configuración. Si el saldo no cambia, contáctanos con el correo de Expense Proof y el número de pedido de Google que comienza con
GPA. - Compra duplicada: no uses los créditos del pedido duplicado y contacta a soporte.
- Precio o método de pago: Google Play muestra el precio local final y administra métodos de pago, recibos y confirmaciones.
Solicitar un reembolso
- Si la compra se realizó hace menos de 48 horas, usa el proceso de reembolso de Google Play. Google determina la aprobación.
- Después de 48 horas, proporciona a soporte el correo de tu cuenta, el número
GPA., el paquete, la fecha y el motivo. - No envíes números de tarjeta, contraseñas de Google o códigos de autenticación.
¿Qué ocurre después de un reembolso?
Cuando se aprueba un reembolso completo, se retira el paquete completo de la cuenta de Expense Proof que lo recibió. Esto también se aplica a contracargos y compras revocadas.
Si algunos créditos reembolsados ya se usaron, el saldo puede quedar negativo. Los recibos existentes siguen disponibles, pero deberás restablecer un saldo positivo antes de procesar otro recibo.
Política de lanzamiento
- Al principio, Expense Proof solo admite reembolsos completos del pedido.
- Un reembolso voluntario normalmente se considera solo si no se usaron créditos después de la compra.
- Las compras duplicadas o no autorizadas, las obligaciones legales y las fallas técnicas sin resolver pueden reembolsarse después del uso; se retirará el paquete completo.
- Una extracción incorrecta en un solo recibo normalmente no califica para el reembolso de un paquete; solicita una investigación.
- Siempre se aplican las políticas de Google Play y las leyes de consumo correspondientes.
Información que debes incluir
- Correo de la cuenta de Expense Proof
- Número de pedido de Google que comienza con
GPA. - Paquete y fecha de compra
- Si se usaron créditos
- Descripción breve del problema